(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉称北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”诱导消费，课程内容与报名前不符，退费难。（详见网经社专题：职业教育售后问题频发 用户反映“对啊网”退款难http://www.100ec.cn/zt/daw/）
6月21日，河南省的杨女士向“电诉宝”投诉称其于2018年通过微信结识了一位对啊网的老师，该老师强烈推荐她报考自考大专课程，并强调该流程简易。在老师不断的推销和限时优惠的催促下，杨女士最终决定报名。面对资金压力，老师提出了在淘宝店铺分期支付且无利息的建议，杨女士便支付了全额学费。
然而，在实际学习过程中，杨女士发现课程内容远比试听时复杂得多。除了选择题，还包括大量的问答题、论述题，并且需要背诵多达20课的课文以及翻译文言文。对于杨女士这位既要工作又要照顾孩子的宝妈来说，无疑是项艰巨的挑战。尽管如此，她还是在一年的时间内努力学习了两门课程。
（注：图为杨女士提供）
由于工作繁忙，杨女士难以继续投入足够的时间进行学习。更让她担忧的是，她发现录播课程的有效期只有两年，并且过期后将无法继续观看。于是，她联系了对啊网的客服，希望能退回部分学费，即便自己愿意承担部分损失，也希望能至少退回80%的费用。然而，客服却坚持建议她继续学习，并未同意她的退费请求。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“对啊网”隶属于北京对啊网教育科技有限公司，注册地位于北京，法定代表人栾建莛，是一个职业培训在线直播学习平台，为平台用户提供会计、教师、IT、公务员考试等基础课程，并通过数据化的学员排期管理，为用户提供灵活的学习排期服务。
根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，对啊网排名第十二位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、中公教育、帮考网、中职通、嗨学网、尚德机构、赛优教育、潭州教育、聚师网、学慧网、深海教育、高教通、恒企教育、芸学教育、兴为教育、大鹏教育、平安好学、帮考教育、博学网、聚力成师教育等。
此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“对啊网”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈、虚假促销等问题。
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【案例一】“对啊网”诱导消费者消费 产品货不对板
6月4日，广东省的万女士向“电诉宝”投诉称其于2023年2月购买了对啊网的实操课程，并在购买前特别咨询了关于学习财务软件系统的问题。当时，对啊网的售前老师明确承诺财务系统可以永久提供使用，并向她展示了相关的图文资料，表明这是一个用于做账报税实训和全栈实训的平台。
然而，现在她被告知服务期已到，无法再进入该系统学习。她认为这存在明显的诱导消费和货不对板的行为。如果当初不是因为对啊网承诺实训平台和做账平台可以永久使用，她可能不会选择购买该课程，也不会因此耽误自己的学习时间。
对于对啊网售后人员所说的“您是否学习，课程都给到您了”的回应，万女士表示强烈不认同。她认为这并没有解决她所面临的问题，即无法继续使用原本承诺永久提供的财务软件系统。万女士的诉求是要求对啊网进行退款。
【案例二】万元学费打水漂？“对啊网”被指协议班不过包退款难退
5月1日，河北省的邱女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月26日下单对啊网初中语文教师编课程话费12350元，承诺笔试不过就退钱。事后联系平台说必须要未入围名单才给退，但是当地并没有未入围名单。
邱女士表示，尚未进行面试课程预约要求将面试课程费用退回，跟教务老师联系过了，只要退面试课程也行。该老师不同意，现在课程也没有更新， 教课的老师也已经离职了，退费也没人搭理。
【案例三】“对啊网”售后无人服务 课程未开课退款被拒
4月26日，湖南省的谢女士向“电诉宝”投诉称其于2024年4月16日在一个老师那里缴费2880元，没有开具任何发票，也没看到任何协议。缴费后就是自己摸索，才知道是对啊网。没有任何老师教自己怎么使用APP，和上课流程，完全不懂。报名中级财务会计，19号沟通退费，一直不肯。今天26号又再次沟通，还是不肯退费。
谢女士称对啊网诱导消费，霸王条款。自己的班级只有财务管理开了课，时间还不能选择。别的课程还没开课，不肯退款退费，课件回放功能不行，总是卡顿。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
